Доллар - 59,65

Евро - 69,99

Тенге - 0,17

Пробки - 0 баллов

13:50, 12 апреля 2017Новости партнеров1090

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Во дворе на Заозерной начали ремонт по программе «Городская среда»

Вчера 21:00

179

Омский телеканал «Продвижение» выиграл суд против антимонопольщиков

Вчера 19:00

204

Президент «Авангарда» заявил, что шведы пока не оправдали ожиданий

Вчера 18:30

294

Олег Буланов, юрист - о кандидате Конобрицком

Олег Буланов, юрист - о кандидате Конобрицком

«В суде были представлены доказательства грубого нарушения правил оформления подписных листов. Главные доказательства предоставлены для оценки судье»

Анастасия Кичигина, художник

Анастасия Кичигина, художник

«На мой запрос в первую очередь поисковик выдал кучу сайтов, где можно заказать детский противогаз. Как-то жутко стало, а потом поняла, что без спроса и предложения не было бы»

Олег Афанасьев, общественник

Олег Афанасьев, общественник

«Ведь власть в лице высшего должностного лица неоднократно посылала на места сигнал – и чиновникам, и бизнесу: работайте с людьми, не обманывайте их через различные правовые хитрости»

«Особенность почерка» может привести к снятию Грасса с выборов

Вчера 18:08

278

Омича ищут по Сибири за кражу денег и мотоциклов у семи красноярцев

Вчера 18:04

136

На Омск надвигается магнитная буря

Вчера 17:33

312

Родительский спецпроект: к 1 сентября готов!

Родительский спецпроект: к 1 сентября готов!

07 августа 2017 11:48

1630

Омский архитектор хочет засудить цирк с помощью советской энциклопедии – мнение сторон

Вчера 17:17

229

Президент омского «Авангарда» рассказал о конфликтах внутри команды

Вчера 16:55

560

Экс-депутат горсовета задолжал омскому бизнесмену почти 5 миллионов рублей

Вчера 16:25

366

Шалаев: если игроки «Авангарда» бегали друг за другом с огнетушителем, это не значит, что была пьянка

Вчера 15:28

396

В академический театр драмы перешел артист из омского ТЮЗа

Вчера 15:17

205

В федеральном Минкульте ФСБ провела обыски по делу омской «Саламандры»

Вчера 14:32

398

Из-за долгов по аренде омскому бизнесу разрешат выкупить землю подешевле

Вчера 14:27

174

«СуперОмск» поздравляет с днем рождения Максима Михайленко

Вчера 14:19

130

Режиссера Кирилла Витько будут отпевать в Успенском соборе

Вчера 14:12

315

Из-за плотного графика Назаров позволит себе всего два дня отпуска

Вчера 14:07

319

ИНСАЙДЫ НЕДЕЛИ: дело «Омскгоргаза» передали в Следственный комитет

Вчера 13:45

659

Виновные в падении крана на Жукова в Омске хотели смягчить себе приговор

Вчера 13:30

228

Еще одна уральская фирма выиграла торги на разметку дорог в Омске

Вчера 12:37

240

В Омске обещают закончить ремонт проспекта Мира за 5 дней

Вчера 11:00

214

С выборов снимают омского справедливоросса, умолчавшего о судимости

Вчера 10:25

555

«Авангард» в Омске разгромил «Югру» - видео

Вчера 09:23

372

В омском Минздраве сократили число заместителей

Вчера 09:14

506

На Левобережье Омска самосвал вывалил на обочину полыхающие бревна – ВИДЕО

Вчера 08:51

407

Известная художница нарисовала апокалипсис после выбросов этилмеркаптана в Омске

Вчера 08:00

564

Бюджет-бикини, мэр на коне, катафалки и анархия – пять лет горсовета в цитатах

23 июля 2017 09:00

3430

Десять омских брендов, на которые обязательно нужно взглянуть

22 июля 2017 13:50

3946