Доллар - 59,63

Евро - 70,36

Тенге - 0,17

Пробки - 1 балл

13:50, 12 апреля 2017Новости партнеров/СуперОмск1173

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Омский симфонический оркестр возглавит дирижер из Нижнего Новгорода

Вчера 22:20

282

Уже завтра в Таре стартует III Всероссийский театральный фестиваль «Сотоварищи»

Вчера 21:30

192

Врио губернатора Бурков потратил выходной на осмотр аэропорта «Омск-Фёдоровка»

Вчера 20:10

1200

Епископ Тихон

Епископ Тихон

«Огромная утрата для поколения, живущего сегодня, если мы от этого опыта отказываемся»

Игорь Рыбаков, Россотрудничество

Игорь Рыбаков, Россотрудничество

«Экономика и бюджетно-финансовая сфера Омской области в коллапсе, министр финансов - в тюрьме, а министр экономики - идет в мэры»

Сергей Фролов, и.о. мэра Омска

Сергей Фролов, и.о. мэра Омска

«Нам с Владимиром Станиславовичем будет комфортно работать»

В Омской области преступники украли гитару и гармонь

Вчера 19:49

198

В Омске появился уголовник, который ворует деньги у пассажиров маршрутки

Вчера 17:00

452

В Омске выбрали победительницу конкурса красоты «Ты уникальная» регионального этапа

Вчера 16:00

1189

А что бы было, если бы… Нешуточные страсти на мексиканском курорте показал Лицейский театр

А что бы было, если бы… Нешуточные страсти на мексиканском курорте показал Лицейский театр

03 ноября 2017 09:00

768

Омич может сесть на пять лет за кражу 250 рублей

Вчера 15:00

359

На трассе в Омской области иномарка врезалась в «Патриот» – водитель погиб

Вчера 14:00

375

Зрители против кинокритиков: Драма с Джулией Робертс или очередная тема Бэтмэна

Вчера 13:00

247

Беды холодного дома. Кто, кроме президента, сможет помочь жильцам замерзающей новостройки?

Беды холодного дома. Кто, кроме президента, сможет помочь жильцам замерзающей новостройки?

01 ноября 2017 15:31

3944

Тюменская труппа обвинила омский ТОП-театр в невыплате гонорара

Вчера 12:00

520

Омск ждёт реинкарнация «полежаевских» войн?

Вчера 11:00

2737

Казахи прокомментировали идею завоза мужчин

Вчера 10:00

799

«Оплот» победил земельную мафию в Омском городском Совете

Вчера 07:00

976

«Омскгоргаз» решил обзавестись ещё одной роскошной иномаркой

17 ноября 2017 21:00

595

Радионовости от «Милицейской волны» (17.11.2017)

17 ноября 2017 20:01

352

Сушинский назвал причину смерти Бардина

17 ноября 2017 19:00

2462

Сокин во имя своих амбиций призывает ввергнуть город в хаос

17 ноября 2017 18:48

1051

Выборы мэра Омска: Этюд в коричневых тонах

17 ноября 2017 18:15

613

Золотые правила для «золотого» возраста

17 ноября 2017 17:45

428

Бурков предложил расселить дом на «Московке-2»

17 ноября 2017 17:30

1307

Глава выборщиков мэра Омска Тодоров похвалил кандидата Мецлера

17 ноября 2017 17:26

567

Тодоров объяснил неравноправие кандидатов в мэры Омска тонкостями регламента

17 ноября 2017 17:19

392

Бывший мэр Омска: результат голосования выборщиков был ожидаем

17 ноября 2017 17:10

670

Фролов не работает в правительстве, но уже получает поручения

17 ноября 2017 16:45

399

Ехать или не ехать: А вы знаете, что происходит внутри омской маршрутки?

05 ноября 2017 10:05

5573

Вице-мэр Парыгина пожаловалась на маленькую зарплату омских чиновников

Вице-мэр Парыгина пожаловалась на маленькую зарплату омских чиновников

10 ноября 2017 19:30

17075