Доллар - 56,58

Евро - 69,39

Тенге - 0,17

Пробки - 1 балл

13:50, 12 апреля 2017Новости партнеров1252

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

«Авангард» проиграл «Трактору», большую часть матча проведя в атаке

Вчера 23:17

193

Бурков обьявил траур в Омской области по погибшим на пожаре детям

Вчера 22:57

331

В морозы на ряде омских АЗС начались перебои с топливом

Вчера 22:27

172

Юрий Тетянников, вице-спикер омского горсовета

Юрий Тетянников, вице-спикер омского горсовета

«Да, я пригласил Станислава вторым помощником. Имею право их иметь до 10»

Олег Афанасьев, председатель комитета ОГС по собственности ОГС

Олег Афанасьев, председатель комитета ОГС по собственности ОГС

«В отношении руководства «Тепловой компании возможна перспектива уголовного преследования»

Андрей Ткачук, вице-спикер омского горсовета

Андрей Ткачук, вице-спикер омского горсовета

«Люди боятся мести. В учреждениях люди, не согласные с нарушением своих прав, оказываются под прессингом»

Омичи даже в лютые морозы тянутся к бесплатным знаниям

Вчера 21:05

214

Иртыш не замерзает из-за сброса воды из системы отопления – эксперт

Вчера 20:12

297

Служебный пес Ирвин поймал парня, пытавшегося задушить таксиста в Омске

Вчера 19:28

378

В Германии испугались модернизации омской огнеметной системы

Вчера 19:00

288

Фролов высказался о своем преемнике Фомине

Вчера 18:34

761

Скидку на посещение исторического парка в Омске приравняли к температуре за окном

Вчера 18:18

470

В Омской епархии молятся о незамерзании омичей

Вчера 18:06

189

В холода в Омске нет пробок

Вчера 17:53

227

Омский боец Шлеменко считает эпидемией пивнушки на первых этажах домов

Вчера 17:45

451

Омский депутат заподозрил мэрию в тайной распродаже Омской крепости и Любинского проспекта

Вчера 17:20

308

Стала известна дата старта продаж билетов на концерт «Ленинграда» в Омске

Вчера 17:15

382

Мэрия Омска рассчитывает заработать на аренде ПАТП-1 до 12 миллионов

Вчера 17:12

187

Новый вице-губернатор охарактеризовал Омскую область

Вчера 17:02

445

Корбут надеется снять вето Фролова с постановления о рассрочке платежей за аренду земли

Вчера 16:55

245

Мэр Омска Фадина приблизила к себе Фомина

Вчера 16:43

736

Российская модель Наталья Водянова выпустила собственную криптовалюту

Вчера 16:30

231

Глава Седельниковского района рассказал о семье, где погибли пятеро детей в пожаре

Вчера 16:16

2573

Омский боец Шлеменко поддержал вице-спикера горсовета Ткачука в борьбе против пивнушек в домах

Вчера 16:03

256

Трушникову отказали в кресле руководителя омского депобразования

Вчера 15:47

1386

Снижение тарифов обойдется «Тепловой компании» в 250 миллионов за год

18 января 2018 15:50

688

Стал известен список крупнейших госзаказчиков Омской области за 2017 год

Стал известен список крупнейших госзаказчиков Омской области за 2017 год

12 января 2018 08:07

1372