Криптовалюты

Доллар - 61,26

Евро - 72,23

Тенге - 0,18

-->

13:50, 12 апреля 2017Новости партнеров1358

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Бойко разрешил уничтожить десятую часть медведей в Омской области

Сегодня 21:00

247

Отсутствие горячей воды может разрушить дружбу омичей: психологи

Сегодня 20:04

239

Омские судебные приставы ответили на претензии в дефиците марок на письма должникам

Сегодня 19:14

187

Порядок в Омске можно навести только по «дагестанскому» сценарию?

Порядок в Омске можно навести только по «дагестанскому» сценарию?

12 мая 2018 19:05

10363

Голушко лишился поддержки в правительстве

Голушко лишился поддержки в правительстве

18 мая 2018 21:29

3647

В Омской области урожай преобразуют в биотопливо

Сегодня 18:18

227

Природа сжалилась и спасла животных Омской области

Сегодня 18:06

1044

Омские дачники годами не могут вступить в садовое товарищество

Сегодня 18:01

258

Судья Селезнева, продлевавшая арест Гамбургу, уходит в отставку

Сегодня 17:49

535

Подчиненные Фадиной пока не достигли доходов команды Двораковского

Сегодня 17:43

298

Глава Тарского района анонсировал скорое завершение «дела черных лесорубов»

Сегодня 17:00

342

Омичей просят сообщать об упавших от ветра баннерах и деревьях

Сегодня 16:36

215

Составлен рейтинг окружных глав Омска по уровню дохода

Сегодня 16:13

434

Бурков о перспективе уголовного дела по омскому метро: Это очень позитивный факт

Сегодня 15:30

953

Суд огласил приговор бывшему ректору СибАДИ

Сегодня 15:21

926

Мэр Омска Фадина отчиталась о своих доходах

Сегодня 15:01

611

Ураган в Омске сносит крыши, заборы и деревья – ФОТООБЗОР

Сегодня 15:00

674

Председатель омского облизбиркома Нестеренко объяснил падение доходов

Сегодня 14:45

269

Экс-ректора СибАДИ Кирничного признали виновным

Сегодня 14:32

462

«Чистые игры» в Омске обещают стать жаркими

Сегодня 14:30

240

Кто двигает Голушко в губернаторы? Анатомия блефа

Сегодня 14:06

950

Омские власти за 2,6 миллиона «узаконят» территориальное право на нефть перед Томской областью

Сегодня 13:45

471

Чемпион мира по хоккею может возглавить омский «Авангард»

Сегодня 13:20

1613

У главы омского облизбиркома Нестеренко вдвое сократились доходы

Сегодня 13:02

408

«СуперОмск» поздравляет с днем рождения Сергея Молочникова

Сегодня 11:08

427

Михаил Машкарин: «Буркову не нужно суетиться с выдвижением»

Сегодня 10:37

736

Сотрудников Диагностического центра поздравили с юбилеем на торжественном собрании в Концертном зале

Сегодня 10:05

533

В Омске из-за шторма перекрыли улицу

Сегодня 09:49

1762

Омичам добавили рейсов до Крыма

Сегодня 09:38

634

В омский «Иртыш» вернулся старый президент

Сегодня 09:22

595

Минтранс РФ пригрозил уголовным делом из-за консервации омского метро

Сегодня 09:09

1536

Омский пенсионер предложил Путину сэкономить 400 миллиардов рублей

Омский пенсионер предложил Путину сэкономить 400 миллиардов рублей

Тактаров ответил растоптавшему его лицо Шлеменко

Тактаров ответил растоптавшему его лицо Шлеменко

18 мая 2018 16:30

84228