Доллар - 56,23

Евро - 60,31

Тенге - 0,17

Пробки - 2 балла

13:50, 12 апреля 2017Новости партнеров521

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Омское Дурново закрыли на карантин

Сегодня 13:47

19

На Омск обрушилась геомагнитная буря

Сегодня 13:03

77

Аферисты оставили 90-летнюю омичку без 150 тысяч рублей

Сегодня 12:21

91

Андрей Ткачук, «Оплот»

Андрей Ткачук, «Оплот»

«Мы проводили свое общественное расследование по ситуации с тарифами на транспортировку сжиженного газа и пришли к выводу, что компания незаконно наживается на жителях»

Александр Пушница, президент Всемирной федерации самбо

Александр Пушница, президент Всемирной федерации самбо

«Конечно, это плохо, что рядом находится пивная. От директора спортивного центра тоже поступают жалобы. Такое соседство, на мой взгляд, нежелательно»

Алексей Барчуков, «Оплот»

Алексей Барчуков, «Оплот»

«Экспертиза была проведена с участием представителей этой фабрики, и она показала нарушения серьезными для того, чтобы они были признаны нарушением прав на благополучную среду»

Медведеву уже доставили автомобиль для омских дорог

Сегодня 11:39

450

В Омске ночью сгорел Porsche Cayenne

Сегодня 11:07

439

ДТП с иномаркой остановило движение трамваев в Омске

Сегодня 10:22

140

Многодетный строитель из Омска решил сброситься с крана в Калининграде из-за безденежья

Сегодня 09:41

569

В Омске трое парней на «Форде» сорвались с метромоста

Сегодня 00:35

1511

Посетителям зоопарка под Омском показали растерзанного волка

Вчера 23:41

1559

На Зеленом острове оборудуют спорткомплекс под открытым небом

Вчера 19:36

506

В водоеме под Омском из-под растаявшего льда всплыли сотни мертвых карасей

Вчера 17:50

1801

В Омске полицейские остановили пьяного водителя, который оказался угонщиком

Вчера 16:30

386

Фильм «Путешествие времени» Терренса Малика – великолепно, но бессмысленно

57,5 тысяч омичей вышли на субботник, несмотря на дождь

Вчера 14:28

357

Омич обманул работодателя и клиента на 30 тысяч, вписав в договор свой номер счета

Вчера 12:57

344

Пьяный омич дразнил полицейских пивом - видео

Вчера 12:15

692

Омская команда КВН привезла Кубок «Гран-при» из Казахстана

Вчера 11:04

353

В Омске ищут свидетелей ДТП, из-за которого молодой парень попал в реанимацию

Вчера 10:10

705

Поклонская заявила о завышенных тарифах на газ в структуре Голушко

Вчера 09:02

2197

Омичи встревожились, что в крупном пожаре сгорел баннер-поздравление Иисуса

Вчера 08:59

409

На выходных в Омске прогремит гроза с магнитной бурей

21 апреля 2017 22:38

996

Омская балерина Нина Маляренко прорекламировала обувь знаменитого бренда

21 апреля 2017 21:21

549

ИНСАЙДЫ НЕДЕЛИ: Фединспектор Лицкевич решил сделать мэром Омска своего родственника

21 апреля 2017 20:02

1036

В Омске полыхала стоянка с дорогими иномарками - видео

21 апреля 2017 19:01

1092