Почти вдвое увеличено количество операторов call-центра 124 в Новосибирском регионе

До 100 рабочих мест увеличено число операторов колл-центра службы 124 в Новосибирской области – в рамках усиления борьбы с коронавирусной инфекцией в дополнение к основному колл-центру открыт новый пункт. С работой новой площадки единой регистратуры 124 ознакомились руководители министерства цифрового развития и связи и министерства здравоохранения региона 21 октября.

«В период острой эпидемиологической ситуации, когда наблюдается рост заболевших и коронавирусом, и ОРВИ, нагрузка на контакт-центр выросла почти в два раза. Было принято решение усилить это направление, причем как технологически, так и физически. На площадке архитектурного университета развернут временный колл-центр, где работают 20 операторов, а количество телефонных линий колл-центра увеличено со 120 до 500. Колл-центры функционируют по единому принципу: все звонки, которые поступают на номер 124, распределяются на все подключенные контакт-центры», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Новый пункт открыт в дополнение к основному колл-центру, базирующемуся в подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где работают 60 человек. Кроме того, дополнительно к временному call-центру сейчас подключаются еще порядка 20 мест, распределенных по городским поликлиникам. Таким образом, общая мощность колл-центра увеличена до 100 рабочих мест.

Министр здравоохранения Константин Хальзов отметил, что в последние дни число желающих привиться против коронавируса существенно увеличилось – в три раза за неделю. По телефону «124» можно записаться на прививку в любую поликлинику.

«Мы усиливаем колл-центр: единый телефон – это абсолютно другая идеология. Мы создаем единую систему приема вызовов, когда оператору не обязательно находиться в конкретном медицинском учреждении. Он видит расписание любой поликлиники, соответственно, может вызвать врача пациенту на дом, либо записать его на прием к терапевту, узкому специалисту, на вакцинацию или на диспансеризацию. В случае с вакцинацией, обращение на «124» гораздо удобнее не только потому, что по единому номеру проще дозвониться – регистратура конкретной поликлиники может записать только в свой прививочный кабинет, а оператор единого колл-центра – в любой, где есть свободные слоты», – сообщил Константин Хальзов.

Министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь также обратил внимание, что значительную помощь оказывает робот Николай, который ежедневно берет на себя порядка 1,5 тысяч обращений. Николай работает в любое время суток, включая выходные дни: он может оформить вызов врача на дом, записать на прием, проконсультировать по вопросам вакцинации и т.д. Николай может быть полезным, если человеку сложно разобраться, по какому номеру звонить по тем или иным вопросам – робот автоматически направит вызов на необходимую службу.

В Новосибирской области также работает горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции – по номеру 122. Записаться на прием или вызвать врача можно и с помощью цифровых сервисов: портала Госуслуг или телеграм-бота «Мое здоровье НСО». Электронные способы взаимодействия существенно снижают нагрузку на операторов в сложный эпидемиологический сезон.