Криптовалюты

Доллар - 98,05

Евро - 106,88

Тенге - 0,20

Здоровье1855

Решать вопросы каждого пациента. Россиянам нужен независимый защитник в здравоохранении

Решать вопросы каждого пациента. Россиянам нужен независимый защитник в здравоохранении

Пандемия обострила проблемы российского здравоохранения. Более 50 % пациентов жалуются на ухудшение качества и доступности медпомощи. И пока основной независимой инстанцией, куда пациенты могут обратиться за оперативной помощью в защите своих прав при оказании некачественного или несвоевременного лечения остаются страховые медицинские организации.

В России в прошлом году произошло рекордное за пять лет падение численности населения. По данным Росстата, высокая предотвратимая (которую можно было избежать) смертность и упавшая при этом на пятую часть за последние 4 года рождаемость привели к убыли населения в 2018 году более чем на 250 тысяч человек, в прошлом году – уже 688 тысяч. В этом году ситуация явно усугубится из-за пандемии и отложенного лечения у многих пациентов. Врачи заявляют об увеличении случаев обострений хронических заболеваний, что связано с недостатком профильных врачей, задействованных для лечения больных COVID-19 в «красной зоне».

Кроме того, во многих регионах даже специализированные кардиологические и онкологические клиники перепрофилированы под борьбу с пандемией. Впрочем, пандемия лишь обострила давние проблемы российского здравоохранения с доступностью медицинской помощи. Первичное звено (амбулатории, где должны вовремя выявлять болезни, не допуская их осложнений) планировалось начать реформировать еще в прошлом году. Это задача не одного года, поскольку предстоит восполнить дефицит как врачей узких специальностей, так и терапевтов, отремонтировать здания более трети всех поликлиник и снабдить их диагностическим оборудованием.

Пока этого нет, удовлетворенность населения качеством оказания медицинской помощи год от года снижается. В июле этого года на заседании Совета по стратегическому развитию и проектам Владимир Путин поручил министру здравоохранения Михаилу Мурашко вернуться к реформированию первичного звена.

«Деньги очень приличные там [в программе восстановления первичного звена, – прим. ред.] – свыше 500 миллиардов, и нужно, чтобы показатель удовлетворенности [медпомощью] все-таки входил в число тех, которые фиксируют качество нашей работы», – отметил президент.

В частности, его обеспокоили результаты проведенного Федеральной службой охраны социологического опроса, который показал, что «не наблюдается повышение удовлетворенности граждан системой здравоохранения». В противном случае без учета всех факторов достичь национальной цели по повышению ожидаемой продолжительности жизни (ОПЖ) с нынешних 73,2 лет до 78 будет крайне сложно.

О том, что на фоне пандемии более 50 % пациентов жалуются на ухудшение качества и доступности медпомощи, в частности столкнулись со сложностями доступа к профильным врачам, говорят и последние данные Всероссийского союза пациентов.

«Многие пациенты, например, с онкологией, систематически испытывают трудности с получением медпомощи: 48 % ждут подтвержденный диагноз более месяца, 39 % узнают о своем диагнозе слишком поздно – на 3 и 4 стадии болезни, 57 % не могут получить информацию о диагнозе, льготных лекарствах и лечении, – говорит президент Всероссийской общественной организации «Ассоциация онкологических пациентов «Здравствуй!» Ирина Боровова. – Именно поэтому очень важно иметь защитников в системе здравоохранения, которые осуществляют независимый контроль, находятся на одной стороне с пациентами и имеют реальные полномочия добиваться соблюдения прав пациента».

Пока основной независимой инстанцией, куда пациенты могут обратиться за оперативной помощью в защите своих прав при оказании некачественного или несвоевременного лечения остаются страховые медицинские организации.

«По данным Всероссийского союза страховщиков, если количество обращений в Росздравнадзор исчисляется тысячами, то за 9 месяцев 2021 года свыше 4 млн застрахованных обратились в СМО за помощью, что почти на 30 % больше, чем за аналогичный период прошлого года», – говорит вице-президент Всероссийского союза страховщиков Дмитрий Кузнецов. – «Разумеется, сюда входят самые разные случаи и виды обращений, но важнейшая составляющая обращений касается нарушений доступности и качества оказания медицинской помощи, для выявления и устранения которых СМО проводят до 37 млн медицинских экспертиз в год».

По данным ВСС, нарушения, выявленные в ходе экспертных мероприятий СМО в первом полугодии 2021 г., показали, что в  78,9% речь идет о несоблюдении порядков и стандартов оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и в 16,9 % – с условиями оказания медпомощи, в том числе сроками ее ожидания.

В таких случаях пациенты в основном и обращаются в СМО, которые выстроили многоканальную структуру помощи застрахованным. К ним можно обратиться по телефону, прийти лично для составления жалобы и запроса на проведение экспертизы качества медпомощи, и что чаще всего востребовано в последние годы и стало особенно актуально в прошлом – подать обращение через онлайн-сервисы.

Например, компания ООО «АльфаСтрахование-ОМС» предложила застрахованным на своем сайте онлайн-приемную «Линия помощи», которая помогает застрахованным более оперативно решать возникающие с медицинскими организациями проблемы, причем на той стадии, когда права пациента еще не нарушены и можно заранее решить вопрос с медицинской организацией о надлежащем лечении или своевременной госпитализации. Сервис подсказывает, как правильно сформулировать суть проблемы, какие сведения внести, какие документы следует прикрепить и какая помощь страховой медицинской организации может понадобиться в каждом конкретном случае.

По данным мониторинга обращений «Линии помощи»: 30 % застрахованных не согласны с выставленным диагнозом и не довольны назначенными методами диагностики и лечения, 29,2 % – жалуются на нарушение сроков и долгое ожидание медицинских услуг, 13,8 % – на отказ в предоставлении медицинских услуг в целом. При этом 57 % – требуют проведения экспертизы качества оказанного лечения и диагностики, нуждаются в экспертном мнении и рекомендациях СМО. 43 % застрахованных просят содействия ООО «АльфаСтрахование-ОМС» в вопросах плановой госпитализации, получения диагностических процедур и записи на прием к врачу.

«Мы даем обратную связь участникам системы здравоохранения, решаем проблемы с доступностью и повышением качества медицинской помощи, — поясняет генеральный директор ООО «АльфаСтрахование-ОМС» Андрей Рыжаков. – Для повышения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи и достижения целевых показателей по увеличению продолжительности жизни населения важно работать с каждым пациентом. Не оставляя его наедине с проблемой в получении медицинской помощи, помогая ему с решением, при этом – мы в целом системно работаем над задачей государственной важности».

Если пациент сомневается в диагнозе и назначенном лечении, то специалисты проводят экспертизу качества оказанной медицинской помощи, дают рекомендации пациентам о дальнейших действиях.

«Очевидно, что такая система контроля напрямую повышает качество оказания медпомощи, а значит, институт страховых представителей СМО доказал свою эффективность. Случаи исправления с их помощью врачебных ошибок, обеспечения своевременности госпитализации или приема и прочие – исчисляются миллионами», – говорит Дмитрий Кузнецов.

Он считает, что на фоне поставленных президентом задач по повышению удовлетворенности населения качеством медицинских услуг, необходимо распространить полномочия СМО по сопровождению и защите прав застрахованных на всех этапах оказания им медицинской помощи.

«Цель экспертиз – выявление и устранение дефектов, над которыми надо работать и руководству медорганизаций, и органам управления здравоохранением. Экспертные заключения СМО необходимо воспринимать по аналогии с предписаниями госорганов. При таком подходе, убежден, ситуация начнет меняться в нужном направлении», – говорит Дмитрий Кузнецов.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.

Перейти к другим новостям из категории "Новости здоровья"
Читать все последние новости Омска
Сергей Сизов о решении Виталия Хоценко: «Контроль над миграционными процессами в РФ – вопрос национальной безопасности»

Сергей Сизов о решении Виталия Хоценко: «Контроль над миграционными процессами в РФ – вопрос национальной безопасности»

21 октября 2024 17:45

11877

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

21 сентября 2024 08:01

27070

Агрофирма запросила полмиллиарда с банкротного экс-депутата

Вчера 19:37

705

Гороскоп от Елены Кочановой-Сорокиной на 6 ноября 2024 года

Вчера 19:00

751

В правительстве Омской области произошла мощная отставка

Вчера 18:45

1721

В Омске «Транснефть – Западная Сибирь» установит мемориал погибшему на СВО сотруднику

Вчера 18:36

816

Омского агрария отметили на федеральном уровне

Вчера 17:24

985

Омский «Авангард» обыграл аутсайдера КХЛ

Вчера 17:10

859

Хоценко обратился к омичам перед резким ухудшением погоды

Вчера 15:59

1708

Омский митрополит Дионисий освятил купола строящегося храма в Азово

Вчера 14:13

1003

Кому в Омской области присвоили медали «Материнская слава» и «Отцовская доблесть»?

Вчера 13:30

1121

Омичей предупредили о фейковых помощниках депутатов горсовета

Вчера 11:06

1124

Товарный знак и иное имущество омского производителя лифтов оценили в 555 миллионов рублей

Вчера 08:53

1027

Омский «Иртыш» обошел «Авангард» по доле побед с начала сезона

04 ноября 2024 20:42

1529

Гороскоп от Елены Кочановой-Сорокиной на 5 ноября 2024 года

04 ноября 2024 19:00

1531

Виталий Хоценко с детьми оценил конфеты омского производства

04 ноября 2024 16:55

3301

В домах Омска 5 и 6 ноября будут отключать воду

04 ноября 2024 14:12

1834

Волонтеры с территории СВО записали видеопоздравление омичам

04 ноября 2024 09:50

1707

У омского «Авангарда» нет альтернативы для смены тренерского штаба

У омского «Авангарда» нет альтернативы для смены тренерского штаба

25 октября 2024 14:19

11095

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

«СуперОмск» поздравляет Виктора Камерцеля с днем рождения

04 ноября 2024 09:31

1989

Президент Владимир Путин поздравил жителей Омской области с Днем народного единства

04 ноября 2024 09:01

1945

В бюджете на 2025 год заложили строительство дороги к мосту через Омь

03 ноября 2024 22:03

2746

В крупной омской сети аптек вновь сменился директор

03 ноября 2024 21:13

2578

Мэр Омска рассказал об обновлении спортивной школы олимпийского резерва

03 ноября 2024 18:07

2140

Прошло торжественное празднование 65 лет Омской ракетной армии

03 ноября 2024 16:44

3403

Оглашены функции Ивана Кротта в должности первого проректора ОмГПУ

03 ноября 2024 14:02

3583

Известны результаты посмертной экспертизы погибшей в Омске 15-летней школьницы из Москвы

03 ноября 2024 10:08

6746

Омский банк Интеза освобождает помещение

02 ноября 2024 21:43

4122

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

02 ноября 2024 20:24

3901

Теннисный корт в центре Омска заменят жилым домом

02 ноября 2024 20:10

5813

Омская МСЧ № 7 официально обрела нового руководителя

02 ноября 2024 19:08

3854

Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» освещает актуальные новости Омска и Омской области. Мы – достоверный источник, оперативно публикующий информацию обо всем важном, что происходит в регионе. На нашем новостном сайте всегда можно найти самые свежие новости политики, бизнеса, криминала, экономики, происшествий, культуры, спорта, науки, здоровья и образования. На SuperOmsk.ru новости Омска сегодня и всегда готовятся лучшими журналистами. У нас публикуются интервью с известными персонами.


Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» поможет вам оставаться в курсе последних событий региона без потери времени!

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

08 марта 2024 20:10

140759

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

09 октября 2024 21:10

18299