«Ковидные» call-центры Новосибирской области: работа в усиленном режиме

Губернатор Андрей Травников провел оперативное совещание с членами правительства Новосибирской области. О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения области Константин Хальзов и руководитель областного Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.

На минувшей неделе губернатор поручил усилить мощности call-центров сферы здравоохранения.

Андрей Травников подчеркнул, что начало первой рабочей недели было ожидаемо напряженным для первичного звена и службы скорой помощи. Сейчас ситуация стабилизировалась. В дни, перегруженные вызовами, в службах 112 и 124 работали минимум по сто операторов. Согласно докладу Константина Хальзова, сегодня в 9:00 в call-центре горячей многоканальной линии 112 трудятся 116 сотрудников, среднее время ожидания дозвона – 5 секунд.

«Напомним, для обеспечения своевременного приема звонков по номеру единой регистратуры 124 в 2021 году проведена модернизация телефонной линии, внедрен в работу робот «Николай», который осуществляет прием вызовов на дом и запись к врачу. Робот обслуживает около 20 % звонков.

Также для жителей области создана возможность самостоятельной записи на прием и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг», – напоминают в call-центре.

Учреждения здравоохранения региона функционируют в режиме повышенной готовности. За прошедшую неделю служба скорой помощи осуществила 16 222 выезда к пациентам. Продолжается массовая вакцинация от COVID-19 – всего на территорию области поступило 1 млн 972 тысяч 985 доз комплектов вакцины. Первым компонентом на утро 17 января привиты 1 млн 414 тысяч 452 человека, законченный курс вакцинации имеет 1 млн 342 тысяч 171 житель Новосибирской области. В течение первой рабочей недели нового года вакцинацию ежедневно проходят около десяти тысяч человек, из них первым компонентом – в среднем 6,5 тысячи человек в день. Общее количество проведенных тестирований – 3 млн 416 тысяч.

За последние сутки зарегистрировано 230 случаев заболевания коронавирусной инфекцией, госпитализированы 43 пациента с подозрением на COVID-19 и внебольничную пневмонию. Общий коечный фонд – 4 135 коек, свободными сегодня содержатся 1 650.

Андрей Травников потребовал от руководства медицинского ведомства быть готовыми к приходу новой волны коронавирусной инфекции.