Вызвать врача на дом или записаться на прием жителям Левобережья станет проще

В обеих поликлиниках многопрофильной больницы им. А.Н. Кабанова в 2 раза увеличилось число оборудованных рабочих мест для операторов колл-центров.

«Если раньше в поликлинике № 1 звонки от желающих вызвать врача на дом в течение дня принимал один человек, то сейчас их работает двое. При увеличении нагрузки одновременно «посадить на телефон» можно будет до 5 человек. Так ни один вызов не будет упущен, все заболевшие смогут дозвониться, и мы оперативно направим к ним врача», — рассказала заведующая поликлиникой № 1 ГКБ № 1 им. А. Н. Кабанова Наталья Дмитриева. 

Увеличилось и число медработников, которые ведут запись на приём к терапевтам и узким специалистам. Вместо 4-х в регистратуре поликлиники № 1 теперь 8 рабочих станций. Пока задействовать все необходимости нет, но медики отмечают, что за последние несколько дней число обращений выросло уже в 2,5 раза. 

«Если ещё в середине января у нас было порядка 70 вызовов, то последние дни 200 и больше. Все больные с признаками респираторно-вирусных инфекций, с температурой», — отметила заведующая поликлиникой.  

К поликлинике № 1 на улице Перелёта прикреплено 43 тыс. жителей Левобережья. В настоящее время приписное население обслуживают 16 терапевтов. Часть специалистов работают только по вызовам. В день один врач объезжает до 35 пациентов. Врачебную консультацию все получают в день обращения. Колл-центр оперативно передаёт дежурным терапевтам адреса тех, где очень ждут доктора. 

Больше 60 тысяч человек обслуживает поликлиника № 2 на улице Комарова. Здесь также в колл-центре увеличили число рабочих станций: на приём вызовов с 2 до 8, для регистратуры с 4 до 8 оборудованных мест. 

Предполагается, что сотрудники колл-центров будут также обзванивать пациентов, которые лечатся на дому и интересоваться их самочувствием. Для них разработан чек-лист с вопросами. Медработник запишет все жалобы пациента и передаст «опросник» лечащему врачу, который в дальнейшем скорректирует лечение, назначит дополнительные обследования или пригласит на приём. 

К работе в колл-центрах поликлиники планируют также привлекать и волонтёров-медиков.