Безопасность, сервис, удобная доставка, бренды и винтаж: почему омичи выбирают платформы объявлений?

Люди во все времена покупали, продавали и обменивались товарами. Только сегодня на смену рынкам и магазинам пришли электронные сервисы: от маркетплейсов до платформ частных объявлений. По данным аналитиков из Data Insight, общий оборот рынка розничной интернет-торговли в России по итогам 2022 года составил 5,7 трлн рублей, увеличившись на 38 % в сравнении с 2021 годом. Важны тут и другие тренды: люди стремятся покупать качественные, фирменные товары, но не хотят переплачивать.

Изображение создано при помощи нейросети Kandinsky 

Наконец, в современном мире одним из ключевых человеческих паттернов поведения стала безопасность, в том числе безопасность сделок, персональных и банковских данных. Именно поэтому люди все чаще отправляются за поиском товаров и услуг на онлайн-платформы, в которых они уверены. Рассказать о своем опыте в проведении безопасных сделок, а еще поделиться советами на примере сайта объявлений «Авито» мы попросили жителей нашего города.

Екатерина Гуселетова, специалист по коммерческой недвижимости  

С 2016 года я активно использую сайты объявлений. Например, на «Авито» я покупала и продавала технику (с доставкой и без), одежду, находила вакансии для работы, бронировала жилье. Очень нравится «залипать» на винтажные предметы быта, которые я встречаю только здесь. К такому способу покупать и продавать я приучила маму. Конечно, сначала у нее были сомнения, так ли это безопасно. Много раз обсуждали, как нужно правильно проводить сделки на интернет-платформе, на что обращать внимание. Самое главное помнить, что ни при каких обстоятельствах нельзя переходить по ссылкам и соглашаться продолжить общение за пределами «Авито». На сайте и в приложении платформы есть свой безопасный чат. Сервис предупредит о подозрительных сообщениях, заблокирует спам и опасные ссылки, а также предостережет от нежелательных действий. Например, от разглашения личной информации и перехода в сторонние мессенджеры. Теперь мама – уверенный пользователь сайта объявлений. Этим летом она заказала здесь подарок своей подруге на день рождения и даже нашла себе друга – пушистого рыжего кота.

Оказывается, до 70 % продавцов выбирают общение во внутреннем мессенджере «Авито» и совершают через приложение около 40 % звонков.

Кирилл Демьянов, историк, краевед, генеалог  

Я часто езжу в командировки. И каждый раз у меня возникает один и тот же вопрос – где арендовать квартиру. Я использую разные онлайн-сервисы. Среди них, конечно, «Авито». Первый раз я использовал сайт объявлений для аренды жилья в 2018 году. С тех пор в работе сервиса мне нравятся 2 вещи. Во-первых, есть опция ориентирования по карте. Очень удобно, когда ты видишь расположение всех объектов, которые планируешь посетить. Мне часто приходится искать себе жилье, исходя из трех «точек на карте»: архив, библиотека и вокзал (или аэропорт). Еще для меня важна близость к центру и транспортным развязкам. У «Авито» эта функция появилась раньше всех. Во-вторых, именно здесь больше всего предложений от собственников, они отмечены специальным значком. Краткосрочное онлайн-бронирование квартир на платформе – безопасное и удобное. Например, если хозяин неожиданно отменит заселение, сервис не только вернет предоплату, но и покажет другие подходящие варианты жилья.

Наталья Калинина, журналист, эксперт по финансовой грамотности  

Я считаю себя авито-экспертом, за 5 лет я продала здесь 243 товара на сумму около 400 000 рублей, получив 64 отзыва и рейтинг в 5 баллов. Я использую все возможности сервиса и совмещаю роли продавца и покупателя. Это часть моей стратегии потребления и отношения ко вторичному использованию вещей. Я даже публиковала материал о платформе, который научил работе с сервисом многих омичей.

Продаю я все подряд: от крупной техники и мебели, до запчастей для шкафа и спального мешка. Около 90 % того, что я выставляю, находит своего покупателя. Даже на странные и порой невостребованные товары находятся покупатели. Однажды, мужчина купил у меня 2 красивые винные бутылки за 100 рублей – приехал за ними на новом немецком внедорожнике.

У меня есть свой подход к составлению карточки товара. Это обязательно хорошо сделанные фото, а если товар сложный, то лучше вообще видео, подробное описание, чтобы не возникало недопонимания. Для техники – характеристики, для одежды и мебели – материал и размеры. Если у товара есть дефекты, их тоже важно показать, чтобы у покупателя не возникало ощущения, что его обманули. Желательно указывать, по какой причине вы продаете товар, написать пару слов о том, как он помог вам в быту, какие эмоции вызывал.

Примерно половина моих покупателей из разных регионов России. Сама часто выбираю товары из других городов. Если товар далеко, то покупаю при помощи «Авито доставки». Ее главное преимущество – деньги не уходят напрямую продавцу, а резервируются на специальном счете. Продавец их получит только после того, как я удостоверюсь в том, что пришло именно то, что я заказала и приму товар. 

При покупке обращаю внимание на состояние и на цену. Мне важно описание товара, фотографии. Всегда смотрю, кто мой продавец: рейтинг, отзывы, сколько он продал товаров.

Как и у большинства людей, у меня больше доверия к продавцам, которые продают на «Авито» давно и много.

По статистике «Авито», до 70 % покупателей обязательно смотрят отзывы, прежде чем принять решение о сделке.

Антон Аевский, специалист по оценке деловой репутации  

Я никогда не стремился что-то продавать или искать на платформах частных объявлений. Но однажды стечение обстоятельств привело к тому, что я вернулся в родной город и у меня срочно возник вопрос о зимовке и обновлении гардероба. А так как с недавнего времени брендовые товары стало сложнее купить по адекватной цене, я решил попробовать разобраться, как работают сервисы объявлений. А тут еще и отец решил начать строительство дома и попросил помочь ему с поиском стройматериалов и продажей дворовой утвари. Все совпало.

Сначала я разобрался, как грамотно сформировать запрос. И уже через 2 недели поисков я приобрел 2 куртки и одну пару обуви по цене моих зимних ботинок. Вещи были почти новыми, фирменными и очень качественными. Люди, которые их продавали, хотели отбить хоть какие-то вложенные средства, поэтому цена была почти в 2 раза ниже рыночной.

Разобравшись сам, я показал отцу, как смотреть объявления с учетом рейтинга продавца, даты размещения объявления, сортировки по району, стоимости и т. д. Отец начал использовать платформу для анализа рынка, рассчитывать оптимальную стоимость материалов и сопоставлять ее с предложениями строительных магазинов. Что-то брать через «Авито» было выгоднее, а что-то было проще взять на большой распродаже в магазине.

Сейчас отец сам выставляет на продажу старые инструменты, а вырученные средства тратит на стройку. Как сын я очень рад – у меня появилась еще одна тема для разговоров с близким человеком.

Екатерина Лендел, пресс-секретарь  

На «Авито» я зарегистрировалась, когда сын начал выходить из младенческого возраста. Я пыталась продать электронные качели, стул для кормления и оба своих нетронутых фирменных молокоотсоса. В итоге стул оставила себе, качели купила приятельница, а вот молокоотсосы купили оба и быстро – молодые папочки с взволнованными голосами. Тогда я поняла, что сервис работает. Легко продается электроника и мебель, если ставить хорошую цену. За все время продажи принесли мне 36 730 рублей. Через сервис я нашла мастеров, которые сделали мне туалетный столик с подсветкой и высокую кровать с ящиками для дочки.

Сейчас я покупаю здесь, в первую очередь, книги. Закрыла свой немного странный гештальт: за год собрала полную коллекцию из 110 детских детективов популярной в 1990-х серии «Совершенно секретно». В описании товара я обычно ищу информацию о его состоянии, рассчитывая на честность (несоответствие было лишь однажды). Основную информацию получаю из фото. Продавцов прошу присылать фото недочетов, и всегда сама делаю так же. Не люблю объявления, в которых объединено несколько вещей. Всегда захожу в личку автора посмотреть, что еще он продает.

Отзывы на продавца читаю не всегда, но зато я обращаю внимание на звездочки. Если рейтинг низкий – рассматриваю другие варианты.

90 % пользователей отдают предпочтение продавцам, в профилях которых есть значки «Документы проверены» или «Реквизиты проверены».

Ярослав Загородников, техногик  

Пару лет назад моя бабушка делала ремонт, после которого решила продать старый холодильник. «Авито» в нашей семье умел пользоваться только я (продаю и покупаю на этой площадке товары с 2016 года), поэтому мне пришлось сразу подключиться к этой задаче – вместе с бабушкой мы сделали фото, написали и разместили объявление, но общалась и продавала бабушка свой «первый лот» сама. Справилась и даже вошла во вкус. Теперь она у меня супер-диджитал для своих 70 лет.

Последнее, что она продавала, – чайник. Ее самая большая проблема при создании объявлений – слишком краткие описания. «Ну чайник и чайник. Что его описывать?». Описывать-то как раз нужно, потому что многим людям важен объем, материал или другие характеристики. Я всегда стараюсь загружать даже видеоработы товара, делать хорошие фотографии, чтобы продемонстрировать внешний вид и работоспособность. При этом я максимально честен в своих объявлениях и другим рекомендую быть такими же. 

Надеемся, что советы от наших гостей были для вас полезны, а во многих историях вы нашли себя. Сегодня платформы частных объявлений – это про удобство и безопасность для продавцов и покупателей. Из рассказов наших гостей мы узнали, что работе с такими сервисами можно и нужно обучаться, а пользоваться ими интересно всей семьей.