Подписки помогают Т2 удерживать клиентов: отток снижается на 20 %

Т2 зафиксировала: подписочные модели снижают годовой отток абонентов на 20 % – это значимый результат на высококонкурентном рынке мобильной связи. Кроме того, использование рекомендательных систем на базе искусственного интеллекта обеспечивает конверсию в подключение продукта на уровне 15 %.

Такое заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» на сессии, посвященной архитектуре лояльности.

Подписочная усталость – следствие гонки за количеством сервисов в предложении, важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость «выбирать и думать». Например, мультиподписка MiXX от Т2 объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55 %.

Спикер также отметил, что для лояльности клиента по-прежнему важна персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15 %. После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72 %, в кол-центре – 30 %, в SMS – 18,3 %.

В развитии экосистем компания Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, добавляет Голещихин.

Источник фото: пресс-служба Т2.

Реклама Т2.ru erid: 2VfnxvJviLz.