О загруженности
- Пропускная способность центра – более 4 тысяч человек в день. Мы являемся одним из первых, крупнейших и наиболее оснащенных Центров в стране. Современное оборудование – наша гордость. Для нас очень важная задача – обеспечить качественную и бесперебойную работу оборудования, мы убеждены, что оборудование должно по максимуму выработать свой ресурс прежде, чем устареет. Для увеличения доступности медицинской помощи Диагностический центр работает с 8 до 20 часов все семь дней в неделю и закрывается только по официальным праздничным дням, - рассказывает Натлья Орлова.
- У нас очень сильный инженерный состав. Ведь для нас простой любого оборудования – это ЧП. И мы стараемся, чтобы этого не происходило. Уровень наших инженеров позволяет часто самим справляться с проблемами, не заказывая сервисное обслуживание, которое сейчас стоит очень дорого.
- Обеспечить доступность медицинской помощи для нас важно абсолютно на всех этапах работы. Для того чтобы нам было легче дозвониться и разговор был эффективным, создан контакт-центр. На наш номер телефона поступает от 1 тысячи звонков ежедневно, а в особенно «жаркие» месяцы число звонков за день достигает 1,5-2 тысяч. Специалистов контакт-центра специально обучают, как правильно разговаривать с людьми, чтобы решить все задачи пациента, корректно сориентировать его по подготовке к исследованиям и т.п.
Талоны по ОМС в Диагностический центр раздают в поликлиниках по месту жительства. К сожалению, их не хватает на всех желающих. Как отмечает главврач, на сегодняшний день май полностью расписан и практически готово расписание на июнь.
- Если желающих много, значит, наш коллектив работает настолько профессионально и хорошо, что люди хотят сюда попасть. У нас всегда и все работает, оборудование не простаивает. И мы всегда готовы идти на контакт со всеми медицинскими учреждениями. Если талоны закончились, мы всё равно всегда идем навстречу и по каждому конкретному пациенту, по каждой ситуации стараемся найти варианты, как оказать помощь и решить вопросы пациентов. Мы открыты для диалога и находимся в тесном сотрудничестве со всеми медицинскими учреждениями области.
Об уникальности
Ежегодно в Диагностическом центре внедряются новые направления работы, уникальные методики, самые современные технологии работы. Одно из новых, уникальных для Сибири направлений работы – пиросеквенирование. Особый прибор – пиросеквенатор - позволяет определить генетическую предрасположенность человека к тем или иным заболеваниям, узнать, каков процент риска его развития.
- Сегодня прибор используется в основном для отслеживания динамики развития онкогематологических заболеваний, других онкологических заболеваний, болезни Шильбера. На нем также могут выполняться и другие актуальные задачи, в частности генетические исследования. Например, у детей, которых родителей планируют отдать в спорт, можно с помощью этого исследования определить резерв физических нагрузок, определить, в каком виде спорта ребенок добьется максимального успеха.
О доверии
Одна из актуальнейших проблем современного общества, по мнению Натальи Орловой, заключается в том, что безусловное доверие между врачом и пациентов если не разрушено, то уж точно сильно надорвано.
- Это наша большая беда. Мы разрушили самое главное. Ведь со времен зарождения медицины половина успеха зависит от доверия между доктором и пациентом. Необходимо, чтобы они могли обсудить между собой те проблемы, которые для других закрыты. А когда это разрушено, и одному, и второму очень сложно: пациенту сложно слушать и выполнять то, что рекомендует доктор, а врачу очень сложно разобраться, не скрывает ли пациент что-то. Мы очень хотим, чтобы эта тенденция повернулась вспять. Без доверительных отношений между нуждающимся в лечении и врачом мы ни к чему хорошему не придем.
Главный врач Клинического диагностического центра призывает всех и каждого заниматься профилактикой болезней, вовремя обращаться к врачам, а главное – искать и найти своего врача – того, который поможет разобраться с проблемами, и которому можно доверять.
О деньгах
- Когда я училась медицине, нас не учили считать деньги, нас учили лечить людей. В медицине не было понятия денег, мы не знали, что такое страховые компании, не знали, как финансируется работа врача. Это была не наша сфера. Нам был интересен человек, его проблемы. На этом мы были сосредоточены. Сегодня, конечно, система здравоохранения стала намного сложнее, и про медицину ходит столько слухов, что это отталкивает людей, - рассказывает главный врач.
Сегодня медицину очень часто и много критикуют, отмечает Наталья Ивановна. Но если врача постоянно наказывать, штрафовать за что-то, стоять возле него с кнутом, из этого ничего полезного не получится, считает главный врач. Напротив, необходимо помогать врачам расти и развиваться, создавать для них адекватные условия работы, тогда будет польза, в первую очередь, для пациентов.
Омский диагностический центр живет очень активной жизнью. Постоянно внедряются различные новинки, как медицинские, так и организационные. Омский клинический диагностический центр с успехом работает уже 29 лет и не стоит на месте. Так, летом прошлого года множество специалистов в составе выездной бригады центра посетили практически все районы области, чтобы обследовать тех людей, которые вообще не выезжают в город. На прием ежедневно приходило более 500 пациентов.
Сейчас идет подготовка к реставрации здания поликлиники, которая присоединилась к диагностическому центру в 2013 году. В конце 2015 года поликлиника была закрыта из-за аварийного состояния здания. Скоро начнутся проектные работы. Наталья Орлова очень надеется на то, что работы по капитальному ремонту этого здания начнутся уже в следующем году – в год 30-летнего юбилея Центра, поскольку планов и идей очень много, но сегодня просто не хватает площадей, чтобы их воплощать.
P.S.: День рождения Диагностический центр отметил акцией для пациентов. В эти выходные, 22 и 23 апреля, более 300 человек бесплатно сдавали комплексы лабораторных исследований. А сегодня у людей (предварительно записавшихся) есть возможность посетить консультации врачей по 11 специальностям, пройти МРТ, УЗИ, ЭхоКГ, дуплексное сканирование – наиболее актуальные и распространенные исследования. Администрация больницы планирует и дальше организовывать различные акции, направленные на повышение доступности медицинской помощи. Следите за информацией на сайте и узнавайте обо всех мероприятиях. Ближайшая акция, которая планируется, предназначена для ветеранов и приурочена ко Дню Победы (подробности можно узнать по тел.: 790-450).