Криптовалюты

Доллар - 64,12

Евро - 70,60

Тенге - 0,16

Телеком610

На вопрос «Как сделать сервис искренним?» ответили клиенты «Дом.ru»

На вопрос «Как сделать сервис искренним?» ответили клиенты «Дом.ru»

2019 год в «Дом.ru» объявлен «Годом клиента». Компания ищет новые способы повышения качества обслуживания, и первыми навстречу клиентам выходят руководители компании. Проект «ТОПы в полях», в котором примут участие все директора филиалов и руководители служб компании, позволит ТОП-менеджерам «Дом.ru» получить обратную связь о качестве обслуживания и услугах из первых уст – от клиентов. Раз в три месяца каждый руководитель будет работать стажером в сервисном центре, выезжать на заявки с техниками, отвечать на звонки в контакт-центре. Задача проекта – оценить, насколько удобно клиентам пользоваться услугами компании, как сделать сервис искренним, а обслуживание – простым и понятным.

Первыми участниками проекта стали директора по персоналу, маркетингу, финансам и операционной деятельности холдинга, а также ключевые руководители служб Перми. Всего за один день работы в сервисных центрах появилось более 50 идей, которые помогут улучшить взаимодействие клиента и компании.  

На минувшей неделе в сервисном центре в ТРК «Маяк Молл» вопросы клиентов решала директор омского филиала «Дом.ru» Марина Ковалева.

«Безусловно, обратная связь напрямую от клиента очень полезна. Все, что я сегодня отметила, обязательно передам в работу ответственным специалистам. Особенно приятно было получать позитивные отзывы о новом оборудовании, в частности, цифровой ТВ-приставке Movix Pro. Клиенты поделились впечатлениями о сервисе «Управляй просмотром», который позволяет смотреть телепередачи в течение 7 дней после выхода в эфир. Также клиенты отметили возможность просмотра видео на YouTube и большой ассортимент игр и приложений, которыми можно пользоваться прямо с экрана телевизора. Со всем функционалом приставки Movix Pro можно ознакомиться в сервисных центрах «Дом.ru», а новые клиенты могут протестировать приставку в течение 14 дней и за это время принять решение о дальнейшей покупке», – отметила Марина Ковалева.

До конца года топ-менеджеры компании примерят на себя работу сотрудника колл-центра, агента продаж, техника сервиса, так что в следующий раз, обращаясь в компанию по телефону или вызывая технического специалиста к себе домой, не удивляйтесь, если вас будет обслуживать никто иной, как директор филиала «Дом.ru»

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.

Перейти к другим новостям из категории ""
Читать все последние новости Омска

Куратор нацпроекта «Чистая страна» Игорь Попов предложил сделать рассылку для омичей о выбросах

Сегодня 17:32

26

Омских депутатов возмутили горы мусора и торговля на кладбищах

Сегодня 17:13

72

НОД усмотрело в визите американского консула в Омск подготовку «майдана»

Сегодня 16:44

161

Специализированная, в т.ч. высокотехнологичная медицинская помощь: когда оказывается и как ее получить бесплатно

02 сентября 2019 13:05

1911

Команда «Стирателей» возвращается в «Пятёрочку»

Команда «Стирателей» возвращается в «Пятёрочку»

21 августа 2019 17:01

1500

Омский «Авангард» взял мощного нападающего из Канады

Сегодня 16:15

229

Степан Ермола о благотворительной акции ЛДПР: «Во все времена было принято помогать соседям»

Сегодня 16:00

120

ИНСАЙДЫ НЕДЕЛИ: мэр Омска уходит в отпуск

Сегодня 15:33

472

В Омске обсудили перспективы реанимации троллейбусов и трамваев

Сегодня 14:20

324

Омичи могут серфить в 4G-сетях в 1,5 раза быстрее

Сегодня 13:41

207

Биолог Соловьев: с 90-х годов в Омске исчезло 15 видов птиц

Сегодня 12:51

458

На рыбалку и пикник с новым «Тунгусом»: удобно, практично, выгодно

Сегодня 12:30

424

«СуперОмск» поздравляет с днем рождения Антона Ремнева

Сегодня 10:34

132

Поженить абонентов, найти друзей, написать стихи – как проходят будни службы поддержки Tele2

Поженить абонентов, найти друзей, написать стихи – как проходят будни службы поддержки Tele2

03 сентября 2019 10:08

2142

Провал ремонта омских фасадов: почему?

Провал ремонта омских фасадов: почему?

10 сентября 2019 06:07

3251

Первым официальным посетителем теплой остановки стал спящий омич

Сегодня 10:33

4275

«СуперОмск» поздравляет с днем рождения Владимира Гуселетова

Сегодня 09:58

135

Омский губернатор Бурков решил вопрос с питьевой водой в селе Боголюбовка

Сегодня 09:54

383

Найдены останки погибшего в конце войны омича

Сегодня 09:45

668

СМИ сообщили о сокращении зарплаты форварда омского «Авангарда» на 60 миллионов рублей

Сегодня 09:36

659

«СуперОмск» поздравляет с днем рождения Юрия Герасименко

Сегодня 09:30

248

Банкиры забирают технику подрядчика дороги-дублера на Левобережье Омска

Сегодня 08:21

919

Юрий Козловский: «Нужно создавать программу по развитию школ и детсадов в Омске»

Сегодня 07:31

307

С Нового года омичи будут платить за обычные резиновые лодки более 1 200 рублей налога, но есть лазейка

С Нового года омичи будут платить за обычные резиновые лодки более 1 200 рублей налога, но есть лазейка

Вчера 18:41

1911

Появились снимки с квадрокоптера уходящей под воду Омской области: масштабы впечатляют

Появились снимки с квадрокоптера уходящей под воду Омской области: масштабы впечатляют

06 сентября 2019 17:08

21787

Новый генконсул США заявила о визите в Омск – байкеры уже готовы устроить ей встречу

Сегодня 06:02

871

Из Омска запустят скоростной поезд в Новосибирск – нужен ли он пассажирам?

Вчера 22:02

1015

В Омске нашли пути решения проблемы бесхозяйных детских площадок в частном секторе

Вчера 21:06

545

В Омске после проверки на выбросы ликвидируют сыроварню

Вчера 20:06

1391

Омский врач-онколог назвал вероятные причины возникновения рака молочной железы

Вчера 19:18

1655

С Нового года омичи будут платить за обычные резиновые лодки более 1 200 рублей налога, но есть лазейка

Вчера 18:41

1911

В Омске прошел семинар-практикум по социальному проектированию

Вчера 18:00

800

Омские депутаты предложили восстановить бассейны в школах

Вчера 17:54

552

В Омске хотят переименовать остановку «Голубой огонек»: вы согласны?

Вчера 17:32

1244

Омский областной суд останется без председателя еще на несколько месяцев

Вчера 17:15

567

Назначен генконсул, ответственный за Омскую область

Вчера 17:01

1132

Омский «Триумф» все же отстоял право построить новый торговый центр

Вчера 16:32

740

Омский врач-онколог назвал вероятные причины возникновения рака молочной железы

Омский врач-онколог назвал вероятные причины возникновения рака молочной железы

Вчера 19:18

1655

С начала года в Омске закрылось более ста строительных компаний

С начала года в Омске закрылось более ста строительных компаний

16 сентября 2019 19:07

2182