Глава МТС призвал к осознанному потреблению контента на фоне высокой загруженности сети

Алексей Корня призвал к ответственному потреблению интернета, заверил абонентов в сохранении высокого качества  связи и рассказал о бесплатных сервисах для удаленного пользования. Президент компании МТС опубликовал открытое письмо абонентам.

МТС предприняла ряд мер для того, чтобы в условиях вынужденной или добровольной самоизоляции абоненты могли пользоваться привычными сервисами. Например, мобильные, фиксированные услуги и ТВ-сервисы оператора продолжат работать даже при отрицательном балансе как минимум до конца апреля. По словам главы компании, новые инициативы МТС вводит, работая в формате удаленных рабочих мест.

«Последние недели часть нашей команды, как и некоторые из вас, работает в режиме удаленных рабочих мест, из дома. С одной стороны, это создает определенные трудности, но с другой – мы лучше понимаем формирующиеся новые потребности и используем это понимание в работе», – пояснил он.

В письме также было отмечено значительное повышение нагрузки на сеть в связи с увелиением интернет-трафика, прежде всего на фоне использования домашнего интернета. Например, в Москве такой трафик увеличится на 30%. Также в МТС напомнили, что пропускная способность сетей, которые являются стратегически важной составляющей инфраструктуры, физически ограничена, тем самым призвав абонентов к осознанному потреблению интернет-трафика. Крупнейшие стриминговые платформы по всему миру уже приняли меры, понизив качество видео, отключив функции 4K и Full HD.

Массовый переход на удаленную работу увеличил нагрузку на сети всех операторов, потому осознанное обращение с контентом в сети сейчас крайне важно, отметил глава компании МТС.

«Я со своей стороны также хотел бы призвать вас к осознанному обращению с контентом в сети. Это не значит, что вам нужно отказаться от просмотра фильмов онлайн или участия в видеоконференциях в рамках удаленной работы. Я говорю о том, что в текущей ситуации можно воздержаться, например, от пересылок веселых, но «тяжелых» по объему видео в мессенджерах десяткам своих контактов. Когда количество таких видео растет в прогрессии — это создает необязательную, но значительную нагрузку на инфраструктуру операторов. Мемы и хорошее настроение – это важно, но сейчас к потреблению контента в сетях нужно подойти ответственно!» – сказано в письме.

Глава МТС пояснил, что, когда количество таких видео растет в прогрессии — это создает необязательную, но значительную нагрузку на инфраструктуру операторов. При этом Корня подчеркнул, что компании удаётся поддерживать самые высокие стандарты качества сети.

«Мы продолжаем мониторить ситуацию и готовы немедленно перенастраивать сеть в соответствии с особенностями потребления», – говорится в обращении.

Рост нагрузок на сеть. Обслуживание в онлайн

Недавно МТС выступила с заявлением к абонентам, который можно увидеть на экранах гаджетов в зоне отметки оператора – #BUD’DOMA. Этот призыв компания запустила с целью призвать людей, по возможности, оставаться дома, чтобы минимизировать риски распространения вируса.

Президент МТС отметил, что сотрудники контактных центров компании продолжают свою работу, однако трудятся в удаленном режиме, поэтому им может потребоваться большее количество времени на обработку запросов, однако ответ получит каждый обратившийся абонент. Ускорить получение ответа можно, оформив его через приложение Мой МТС. Ответ в режиме онлайн направит робот или специалист контактного центра, если вопрос потребует его оперативного вмешательства. 

Розница продолжает работу в обычном режиме, за исключением магазинов в зоне аэропортов. Особое внимание в офисах обслуживания отведено дезинфекции – продавцы снабжены средствами защиты, проинструктированы. Как отметил Алексей Корня, в компании сделали все возможное, чтобы посещение магазинов МТС было безопасным. Однако, руководство компании рекоммендует отдать предпочтение онлайн-магазину МТС, если необходимо купить смартфон или другой гаджет. Купленный товар доставят на дом.

Алексей Корня, глава МТС:

«Мы продолжаем искать возможности, чтобы сделать вашу жизнь в новых условиях проще и интересней. Берегите себя и близких!»