Криптовалюты

Доллар - 100,67

Евро - 106,07

Тенге - 0,20

Телеком2282

«Дом.ru» запустил сервис видеоподдержки клиентов

«Дом.ru» запустил сервис видеоподдержки клиентов

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил сервис дистанционной видеоподдержки клиентов – сотрудник видит ситуацию «глазами клиента» и удаленно управляет решением вопроса в реальном времени. Это особенно актуально в нынешних условиях, когда пользователи не всегда готовы к домашним визитам технических специалистов. 

Чтобы воспользоваться сервисом, необходим только смартфон с доступом в интернет – устанавливать дополнительные приложения не требуется. Специалист контакт-центра «Дом.ru» направляет клиенту SMS-сообщение со ссылкой для подключения, при переходе по ссылке система запрашивает разрешение на использование камеры смартфона. После все, что в момент звонка транслирует камера, увидит специалист поддержки «Дом.ru», а движение сотрудника мышкой будет отображаться на экране клиента. Общаться с оператором клиент может по громкой связи. 

Инженер по ту сторону экрана покажет, как пользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, поможет разобраться с настройками ТВ и провести диагностику соединения. Удаленно можно даже установить и настроить оборудование, ведь сервис позволяет пошагово наглядно объяснить, что нужно сделать пользователю: какие клавиши нажать, какие провода и куда включить.  

Решение безопасно для клиентов – сотрудник техподдержки получает доступ к камере смартфона только после получения согласия от пользователя и ровно на период оказания помощи. Сразу после закрытия браузера или вкладки в нем видеотрансляция прекращается.

«Сегодня многие наши клиенты работают и учатся из дома. Телеком-услуги становятся жизненно важным ресурсом. Операторы контакт-центров «Дом.ru», как и прежде, на связи с клиентами 24 часа в сутки. В нынешних условиях мы делаем все возможное, чтобы обезопасить наших пользователей, стараемся все возможные вопросы, в том числе технического характера, решать удаленно. Теперь клиентам не приходится даже говорить о проблеме – технический специалист «Дом.ru» видит ее через камеру смартфона и поможет решить вместе с клиентом здесь и сейчас», – отмечает Дмитрий Гуляев, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Видеосервис реализован совместно с компанией ALTUERA – разработчиком решений для дистанционного обслуживания.

«Данная технология не нова для рынка развлечений. Но в мир контакт-центров данная технология только начинает проникать. Мы всегда стремились привносить новые технологии в дистанционном сервисе. Приятно быть в мейнстриме технологического прогресса в КЦ», – подчеркивает Александр Богаченко, CEO компании-разработчика ALTUERA.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.

Перейти к другим новостям из категории «»
Читать все новости Омска и Омской области за сегодня

Омские атлеты приняли участие в спартакиаде для особенных спортсменов

Сегодня 14:00

43

Виталий Хоценко сообщил о завершении второго этапа ремонта дороги Омск – Нижняя Омка – граница Новосибирской области

Сегодня 13:52

80

Подтвердились громкие отставки в правительстве Омской области

Сегодня 13:23

203

Все, что известно о ремонте моста у Телецентра в Омске

Все, что известно о ремонте моста у Телецентра в Омске

Юбилей Омского горсовета

Юбилей Омского горсовета

Омичи из аварийного жилья переедут в новостройку в поселке Биофабрика

Сегодня 12:28

231

ГК «Титан» отметила свое 35-летние

Сегодня 10:21

381

Депутаты областного парламента ознакомились с работой комплекса «Безопасный город»

Сегодня 10:15

311

Владимир Путин присвоил звание «Мать-героиня» жительнице Омской области

Сегодня 09:49

368

Кого из омских деятелей культуры представил к награде президент Владимир Путин

Сегодня 08:29

522

Президент РФ Владимир Путин выступил с экстренным обращением

Вчера 23:57

1063

Две судьи-тезки хотят войти в штат Омского облсуда

Вчера 22:10

825

Создатель электроники открыл в Омске фирму с роботами

Вчера 21:05

1345

В Омской области сменился руководитель больницы УМВД

Вчера 20:31

1801

Депутаты областного парламента одобрили увеличение бюджета омского фонда ОМС

Вчера 20:01

984

Гороскоп от Елены Кочановой-Сорокиной на 22 ноября 2024 года

Вчера 19:00

904

Объявлены победители конкурса социальных стартапов от фонда «Навстречу переменам» и T2

Вчера 16:51

947

В Омском дептрансе назвали новые маршруты под ремонт моста у Телецентра

Вчера 16:46

1582

Александр Артемов поблагодарил коллектив «Омской картографической фабрики» за помощь бойцам СВО

Вчера 16:46

1039

В Омске на бульваре Архитекторов откроют для движения еще три перекрестка

Вчера 16:23

1159

Появились сроки и схема движения по омскому мосту у Телецентра во время ремонта

Вчера 16:02

1142

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

21 сентября 2024 08:01

37369

Омскому горсовету – 30: основные вехи на пути к эффективному местному самоуправлению

Омскому горсовету – 30: основные вехи на пути к эффективному местному самоуправлению

13 ноября 2024 13:50

6356

Кого оставили в правительстве Омской области?

Вчера 14:36

1501

Назначен заместитель министра здравоохранения Омской области

Вчера 13:42

1351

В Омской области переназначили министра культуры

Вчера 13:36

1223

«Транснефть – Западная Сибирь» поделилась достижениями в реализации нацпроекта «Производительность труда»

Вчера 13:14

1223

Депутаты Омского горсовета поделились секретами принятия решений

Вчера 12:45

1232

По поручению губернатора Хоценко школу в омском селе оборудовали новым компьютерным классом

Вчера 11:46

1183

Из Минздрава Омской области уходят три заместителя

Вчера 11:33

1587

Новое жилье в Омской области строят более активно, чем в 2023 году

Вчера 11:13

1254

Шелест дал поручение начальнику УДХБ из-за непогоды в Омске

Вчера 09:40

1420

Двое опытных омских судей намерены завершить карьеру

20 ноября 2024 23:20

2144

О вакансиях в Омске сообщит предприятие ОПК с зарплатами до 97 тысяч рублей

20 ноября 2024 21:31

1590

Омские супруги-мишки Фома и Маша набили животики и завалились в кровать

20 ноября 2024 21:07

1518

Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» освещает актуальные новости Омска и Омской области. Мы – достоверный источник, оперативно публикующий информацию обо всем важном, что происходит в регионе. На нашем новостном сайте всегда можно найти самые свежие новости политики, бизнеса, криминала, экономики, происшествий, культуры, спорта, науки, здоровья и образования. На SuperOmsk.ru новости Омска сегодня и всегда готовятся лучшими журналистами. У нас публикуются интервью с известными персонами.


Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» поможет вам оставаться в курсе последних событий региона без потери времени!

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

08 марта 2024 20:10

151007

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

09 октября 2024 21:10

28494