21:32, 13 мая 2020Телеком2282
Телеком-оператор «Дом.ru» запустил сервис дистанционной видеоподдержки клиентов – сотрудник видит ситуацию «глазами клиента» и удаленно управляет решением вопроса в реальном времени. Это особенно актуально в нынешних условиях, когда пользователи не всегда готовы к домашним визитам технических специалистов.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходим только смартфон с доступом в интернет – устанавливать дополнительные приложения не требуется. Специалист контакт-центра «Дом.ru» направляет клиенту SMS-сообщение со ссылкой для подключения, при переходе по ссылке система запрашивает разрешение на использование камеры смартфона. После все, что в момент звонка транслирует камера, увидит специалист поддержки «Дом.ru», а движение сотрудника мышкой будет отображаться на экране клиента. Общаться с оператором клиент может по громкой связи.
Инженер по ту сторону экрана покажет, как пользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, поможет разобраться с настройками ТВ и провести диагностику соединения. Удаленно можно даже установить и настроить оборудование, ведь сервис позволяет пошагово наглядно объяснить, что нужно сделать пользователю: какие клавиши нажать, какие провода и куда включить.
Решение безопасно для клиентов – сотрудник техподдержки получает доступ к камере смартфона только после получения согласия от пользователя и ровно на период оказания помощи. Сразу после закрытия браузера или вкладки в нем видеотрансляция прекращается.
«Сегодня многие наши клиенты работают и учатся из дома. Телеком-услуги становятся жизненно важным ресурсом. Операторы контакт-центров «Дом.ru», как и прежде, на связи с клиентами 24 часа в сутки. В нынешних условиях мы делаем все возможное, чтобы обезопасить наших пользователей, стараемся все возможные вопросы, в том числе технического характера, решать удаленно. Теперь клиентам не приходится даже говорить о проблеме – технический специалист «Дом.ru» видит ее через камеру смартфона и поможет решить вместе с клиентом здесь и сейчас», – отмечает Дмитрий Гуляев, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».
Видеосервис реализован совместно с компанией ALTUERA – разработчиком решений для дистанционного обслуживания.
«Данная технология не нова для рынка развлечений. Но в мир контакт-центров данная технология только начинает проникать. Мы всегда стремились привносить новые технологии в дистанционном сервисе. Приятно быть в мейнстриме технологического прогресса в КЦ», – подчеркивает Александр Богаченко, CEO компании-разработчика ALTUERA.
- Теги: «Дом.ru», Телеком, Дмитрий Гуляев, Александр Богаченко
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.
Перейти к другим новостям из категории «»Читать все новости Омска и Омской области за сегодня
Александр Артемов поблагодарил коллектив «Омской картографической фабрики» за помощь бойцам СВО
Вчера 16:46
1039
По поручению губернатора Хоценко школу в омском селе оборудовали новым компьютерным классом
Вчера 11:46
1183
Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» освещает актуальные новости Омска и Омской области. Мы – достоверный источник, оперативно публикующий информацию обо всем важном, что происходит в регионе. На нашем новостном сайте всегда можно найти самые свежие новости политики, бизнеса, криминала, экономики, происшествий, культуры, спорта, науки, здоровья и образования. На SuperOmsk.ru новости Омска сегодня и всегда готовятся лучшими журналистами. У нас публикуются интервью с известными персонами.
Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» поможет вам оставаться в курсе последних событий региона без потери времени!