Глава омского Минздрава настаивает на грамотной маршрутизации пациентов

В среду, 14 октября, 2020 года министр здравоохранения Омской области Ирина Солдатова проинспектировала работу поликлиники № 2 Городской клинической больницы № 1 имени А. Н. Кабанова.

Эта поликлиника – одно из самых крупных медучреждений Омска, к которому прикреплено более 60 тысяч человек. Глава ведомства считает, что нужно разделить огромные потоки пациентов медучреждения.

«На сегодняшний день здесь, к сожалению, нет разделения потоков, больные и здоровые люди перемещаются по одному маршруту. Так, некоторые пациенты приходят только для того, чтобы записаться к врачу, выписать рецепты на новый период. Другие сидят в общей очереди уже с результатами КТ, чтобы получить лечение – их отправляют домой, гоняют лишний раз. Пациенты не должны приходить сюда, чтобы записаться на прием или вызвать врача на дом», – заявила Солдатова.

По мнению министра, чтобы избежать огромных диких по количеству людей очередей, нужно расширить работу call-центра.

«В поликлинике есть call-центр, работают операторы, но сейчас их, учитывая прикрепленное население и эпидемиологическую обстановку, конечно, недостаточно. Должно быть как минимум три таких центра ответов на телефонные звонки. Нужно дополнительно выделить диспетчеров, чтобы они принимали все вызовы», – подчеркнула она.

Глава ведомства уточнила, как дифференцировать поступающие от пациентов звонки.

«Требуется дифференцированный подход в поступающим звонкам. Есть вызовы, когда нужно просто выписать рецепты. Наши волонтеры могут разносить рецепты пациентам старше 65 лет на дом. Есть вызовы, которые относятся к неотложным, и туда должна сразу выезжать служба. Везде должна быть аналитическая работа, вызовы должны распределяться по приоритетности. Нужно вынести выписку рецептов в холл, чтобы те, кто пришел за рецептом, не брали направление, не стояли в очередях, не шли на прием к терапевту, если осмотра не требуется.

Сейчас по всей стране очень сложная ситуация по заболеваемости, и нам нужно грамотно организовать работу, чтобы, с одной стороны, снизить нагрузку на поликлиники и врачей – они находятся в группе крайне высокого риска, также болеют и выбывают из строя, с другой – чтобы пациенты быстрее получали ту помощь, которая им необходима», – добавила Ирина Солдатова.

Кроме того, министр договорилась с врачами поликлиники, что будет организован отдельный вход для тех, кто чувствует себя особенно плохо. Для разгрузки врачей привлекут ординаторов и студентов Омского государственного медицинского университета.