15:49, 24 мая 2021Общество1301
«Омскэнерго» борется за улучшение «контакта» с потребителями
Фото: Иллюстрация
Филиал ПАО «Россети Сибирь» – «Омскэнерго» присоединился к нацеленному на улучшение контакта между потребителями и энергетиками пилотному проекту, связанному с работой системы обработки обращений «Интернет-менеджмент». В компании отмечают, что возможность «усилить понимание» появилась на фоне сотрудничества с Центром управления региона Омской области (ЦУР). Впрочем, «Омскэнерго» обладает и собственными успешными наработками по взаимодействию со своими клиентами.
«У нас уже есть большой опыт работы с обращениями в популярных соцсетях: мы оперативно реагируем на любую жалобу, стараемся как можно скорее решить проблему потребителя, будь то технологическое присоединение, перерыв в электроснабжении или любой другой консультационный вопрос», – отметила директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.
По ее словам, специалисты «Россети Сибирь» ежесуточно обрабатывают около 80 обращений в социальных сетях. Однако нет предела совершенству, и тандем компании с Центром управления региона может это доказать.
«Практические рекомендации ЦУРа дадут нам возможность расширить и свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями. Омский ЦУР – это «пилот» для нас. Далее мы планируем также официально сотрудничать с ЦУРами в других восьми регионах нашего присутствия: обучение для сотрудников проведут специалисты Центра управления регионом Омской области», – добавила Анастасия Гуливатенко.
В свою очередь, руководитель Центра управления регионом Омской области Ольга Боровская отмечает, что эффективность разработанных и принятых на вооружение механизмов улучшения «обратной связи» с горожанами несомненна.
«Отработанная сотрудниками ЦУРа практика уже продемонстрировала свою пользу в разных сферах жизни омичей, теперь мы готовы поделиться опытом с другими ведомствами и организациями», – подытожила она.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.
Перейти к другим новостям из категории «Новости общества»Читать все свежие новости Омска
Имплантация при диабете: как современные протоколы снижают риск отторжения у пациентов с противопоказаниями
Сегодня 20:50
777
АО «Транснефть – Западная Сибирь» ввело в эксплуатацию отечественный насосный агрегат нового типа на объекте в Омской области
Вчера 19:59
1816
Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» освещает актуальные новости Омска и Омской области. Мы – достоверный источник, оперативно публикующий информацию обо всем важном, что происходит в регионе. На нашем новостном сайте всегда можно найти самые свежие новости политики, бизнеса, криминала, экономики, происшествий, культуры, спорта, науки, здоровья и образования. На SuperOmsk.ru новости Омска сегодня и всегда готовятся лучшими журналистами. У нас публикуются интервью с известными персонами.
Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» поможет вам оставаться в курсе последних событий региона без потери времени!
