Криптовалюты

Доллар - 97,54

Евро - 106,14

Тенге - 0,19

Новости партнеров2555

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

«Билайн» и ЦРТ учат искусственный интеллект помогать клиентам

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске чат-бота на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Чат-бот уже помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении «Мой Билайн». Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ).

Интеллектуальные цифровые платформы были выбраны по результатам конкурса «Билайн» и пилотного проекта. Тестирование в течение трех месяцев показало хорошие результаты: на сайте «Билайн» была автоматизирована обработка 58% обращений, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%.

Платформы ChatNavigator и VoiceNavigator интегрированы в информационные системы «Билайна», что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI – Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP - Natural Language Processing), чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.

Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: «Общение в чатах стало гораздо популярнее звонков, аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении. Таким образом, «Билайн» сделал еще один шаг на пути трансформации в digital компанию будущего».

В планах обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен.

Перейти к другим новостям из категории "Новости партнеров"
Читать все свежие новости Омска
Сергей Сизов о решении Виталия Хоценко: «Контроль над миграционными процессами в РФ – вопрос национальной безопасности»

Сергей Сизов о решении Виталия Хоценко: «Контроль над миграционными процессами в РФ – вопрос национальной безопасности»

21 октября 2024 17:45

11462

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

«Нашему брату»: бойцы СВО обратились к омскому депутату Павлову

21 сентября 2024 08:01

26668

В правительстве Омской области произошла мощная отставка

Сегодня 18:45

238

В Омске «Транснефть – Западная Сибирь» установит мемориал погибшему на СВО сотруднику

Сегодня 18:36

204

Омского агрария отметили на федеральном уровне

Сегодня 17:24

304

Хоценко обратился к омичам перед резким ухудшением погоды

Сегодня 15:59

1017

Омский митрополит Дионисий освятил купола строящегося храма в Азово

Сегодня 14:13

427

Кому в Омской области присвоили медали «Материнская слава» и «Отцовская доблесть»?

Сегодня 13:30

500

Омичей предупредили о фейковых помощниках депутатов горсовета

Сегодня 11:06

623

Товарный знак и иное имущество омского производителя лифтов оценили в 555 миллионов рублей

Сегодня 08:53

553

Омский «Иртыш» обошел «Авангард» по доле побед с начала сезона

Вчера 20:42

1064

Гороскоп от Елены Кочановой-Сорокиной на 5 ноября 2024 года

Вчера 19:00

1070

Виталий Хоценко с детьми оценил конфеты омского производства

Вчера 16:55

2777

В домах Омска 5 и 6 ноября будут отключать воду

Вчера 14:12

1409

Волонтеры с территории СВО записали видеопоздравление омичам

Вчера 09:50

1298

«СуперОмск» поздравляет Виктора Камерцеля с днем рождения

Вчера 09:31

1538

Президент Владимир Путин поздравил жителей Омской области с Днем народного единства

Вчера 09:01

1495

В бюджете на 2025 год заложили строительство дороги к мосту через Омь

03 ноября 2024 22:03

2329

У омского «Авангарда» нет альтернативы для смены тренерского штаба

У омского «Авангарда» нет альтернативы для смены тренерского штаба

25 октября 2024 14:19

10682

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

В крупной омской сети аптек вновь сменился директор

03 ноября 2024 21:13

2130

Мэр Омска рассказал об обновлении спортивной школы олимпийского резерва

03 ноября 2024 18:07

1697

Прошло торжественное празднование 65 лет Омской ракетной армии

03 ноября 2024 16:44

2996

Оглашены функции Ивана Кротта в должности первого проректора ОмГПУ

03 ноября 2024 14:02

3151

Известны результаты посмертной экспертизы погибшей в Омске 15-летней школьницы из Москвы

03 ноября 2024 10:08

6201

Омский банк Интеза освобождает помещение

02 ноября 2024 21:43

3651

Соавтор омского геля против кариеса раскрыл детали патента

02 ноября 2024 20:24

3437

Теннисный корт в центре Омска заменят жилым домом

02 ноября 2024 20:10

5323

Омская МСЧ № 7 официально обрела нового руководителя

02 ноября 2024 19:08

3394

Гороскоп от Елены Кочановой-Сорокиной на 3 ноября 2024 года

02 ноября 2024 19:00

3138

Омский депутат Инна Гомолко развозит бойцам СВО посылки и письма от детей

02 ноября 2024 18:31

3263

Опубликован документ по ограничениям в Омской области из-за коронавируса

02 ноября 2024 16:27

5901

Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» освещает актуальные новости Омска и Омской области. Мы – достоверный источник, оперативно публикующий информацию обо всем важном, что происходит в регионе. На нашем новостном сайте всегда можно найти самые свежие новости политики, бизнеса, криминала, экономики, происшествий, культуры, спорта, науки, здоровья и образования. На SuperOmsk.ru новости Омска сегодня и всегда готовятся лучшими журналистами. У нас публикуются интервью с известными персонами.


Сетевое издание - Региональное информационное агентство «СуперОмск» поможет вам оставаться в курсе последних событий региона без потери времени!

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

Всплыла причина высадки тополей в Омске во времена СССР

08 марта 2024 20:10

140364

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

Число исков по статье 14.23 к омскому бизнесу и директорам возросло в два раза

09 октября 2024 21:10

17869